La directora de banca para particulares de ING, Almudena Román, ha señalado este lunes que la pandemia ha acelerado la digitalización dificultando el acceso a servicios financieros para determinados clientes con pocas capacidades tecnológicas, aunque esto no es un problema exclusivo del sector.
La directora de banca para particulares de ING, Almudena Román, ha señalado este lunes que la pandemia ha acelerado la digitalización dificultando el acceso a servicios financieros para determinados clientes con pocas capacidades tecnológicas, aunque esto no es un problema exclusivo del sector.Durante su intervención en el II Observatorio Financero organizado por El Español e Invertia, Román ha explicado que muchos clientes han vivido esto «como un cambio que no habían aceptado o no tenían por qué aceptar».Lo cierto es que la generalización de los servicios digitales, y las dificultades que ello ocasiona a determinados clientes, «no es solo un problema de la banca», ya que por ejemplo «en un restaurante para ver el menú es preciso emplear el móvil».Sobre el acuerdo firmado hoy entre las asociaciones bancarias para poner en marcha un protocolo de atención de consumidores vulnerables o poco duchos en medios tecnológicos, Román ha valorado el esfuerzo de las patronales, que se han puesto en cabeza para mitigar los efectos indeseados de la digitalización.ING lleva «muchos años» trabajando en este sentido, dado que su oferta desde el principio se basó en la atención telefónica y por internet, a través de varios ejes como son la sencillez, la cercanía y la transparencia, con productos muy sencillos de contratar y manejar.El banco mantiene su estrategia intacta, ha dicho Román, actualizando la oferta en función de la demanda de los clientes, un 92 % de los cuales opera con el móvil y la mitad únicamente a través de este canal.
